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一个号码温暖一座城 宝华街街道12345热线为民服务有温度

    摘  要:众多条热线电话中,有一个号码宝华街街道老百姓记得最牢,用得最多,那就是12345热线。当碰到问题需要求助时,往往第一个想到12345。12345为什么名声在外?因为好用、管用,是一条“拨一拨就灵”的民心热线。一头连着市民,一头连着政府,12345市民服务热线不是一部普通的电话,而是密切党和政府与群众关系的“连心桥”。

  皇冠现金投注讯 众多条热线电话中,有一个号码宝华街街道老百姓记得最牢,用得最多,那就是12345热线。当碰到问题需要求助时,往往第一个想到12345。12345为什么名声在外?因为好用、管用,是一条“拨一拨就灵”的民心热线。一头连着市民,一头连着政府,12345市民服务热线不是一部普通的电话,而是密切党和政府与群众关系的“连心桥”。

  近日,宝华街街道接到居民12345热线电话,反映康成花园小区道路违停严重,导致进出困难,希望相关部门解决处理。

  宝华街街道办事处高度重视,立即通知康成花园社区工作人员第一时间到现场核实情况。得知2018年1月1日康成花园三供一业移交地方物业管理,中间大路北与宝华街交接处由铁路建设该小区时临时设置一处大门。2019年3月份接投诉该大门属于违章设置,由执法局三中队对康成花园两个物业开具了整改通知书,两个物业按照执法局规定的时间将大门撤到东西区大门以南,因两个物业与铁路签订的铁路沿线安全责任书,所以对铁路沿线负有安全责任。对于康成花园中心大道两个物业不再管理,经与铁路建房办领导多次交谈,明确表明三供一业移交此道路应属于市政管理,但从市政得知此路并没有办理移交手续。临停大门撤除后致中心大道北段车辆乱停乱放严重。

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  针对此情况,康成花园社区召开协商民主会议,决定在中心大道安装防护栏、U型柱等设备,彻底解除乱停乱放问题。

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  事事有回音,件件有答复。这不是简单的一句口号。近年来,宝华街街道12345市民服务热线,本着“以人民为中心,为人民服好务”的理念,从“群众利益无小事”的角度出发,始终把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准,持之以恒地发挥着“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用,在“以人民为中心”的道路上坚定前行。

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  5月5日上午,有居民拨打12345热线,反映宝华街棚户区路灯和公厕照明灯被切断电源,导致居民出行和如厕不便。接到热线反映后,办事处立即组织天保新居社区及时到现场查看情况,并联系供电部门了解断电原因。主要是由于供电部门与路灯管理处存在用电线路的历史遗留问题,以及查出有人偷电,违规接用路灯电源,为了杜绝偷电现象将路灯电源切断。

  办事处和居委会积极联系路灯管理处,尽快为居民重新布设路灯线路。经过现场协调,决定在公厕的南北两端各安装一盏路灯,用于公厕照明。

  群众有呼声,热线有回应。宝华街街道热线办负责人马健表示,“有利于百姓的事再小也要做,危害百姓的事再小也要除”。

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  据了解,为进一步提高办理市民热线的工作质量和工作效率,加大民生事项办理力度,近期,宝华街街道组织召开热线办理工作专题会议,制定了《宝华街街道办事处热线办理工作实施意见》,进一步明确了市民热线“集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”的工作机制,在前期成立热线办理工作领导小组的基础上,加强细化分工,并对所有办事流程进行细致梳理,完善制度,规范流程。指定热线办理承办人由专员负责,做到专人、专机、专网办公,各科室负责人、各社区书记为热线工作第一责任人,构建起上下贯通、互联互动的街道、科室、社区三级办理体系,形成横到边、纵到底,无缝隙覆盖的热线工作网络。街道纪工委将按照热线处置流程,加大对工单办理效果的督办问效。

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  12345市民服务热线零距离为民服务的同时,也为政府打开了一扇倾听社情民意、开门纳谏的窗口。

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  4月26日上午,街道热线办接到居民实名感谢:我4月24日上午参加了宋霞大姐(宋洋母亲)的追悼会,思来想去有几句话想表达一下,通过这件事我看到政府对失独老人的关心,令人感动。感动政府对宋霞大姐生病以来的医疗支持,感动宝华新居居委会工作人员不分内外,一揽子全程担起照顾宋大姐的责任。送医,照料,临终守在老人床前,为照顾失独老人,尽心尽力,尽职尽责。他们是新时代的文明践行者,爱的播撒者,是失独老人的希望,希望街道领导对宝华新居社区居委会予以表扬。

  宝华街街道12345热线真正成为听民声、解民忧的民心线,积极联动妥善解决了一大批群众关心关注的热点、难点问题,密切了党和政府与人民群众的关系。同时通过服务热线督促各科室、社区更好地履行职责,促进政府机关转变职能。下一步,街道将继续坚持以人民为中心的初心,用心、用情、用力做好工作,把12345热线做成宝华街街道的民心工程和城市靓丽的名片,让宝华这座城更有温度。

作者:王敬   网络编辑:田艳敏 值班主任:田艳敏
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