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桑梓店街道社区服务中心三措并举提升服务效能

    摘  要:2019年,天桥区桑梓店街道社区服务中心以贯彻落实全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神为契机,认真践行济南市人社系统“假如我是他”服务实践要求,积极开展窗口单位服务提升专项行动,扎实推进就业创业服务“减证便民”和“零跑腿”“只跑一次”“你不用跑我来跑”改革,通过加强“软硬件”环境建设,进一步简化服务流程,提高办事效率,推进人社服务工作在基层平台建设、业务素质能力、便民服务水平等各方面得到全面提升,增强了人民群众的获得感、幸福感。

  皇冠现金投注讯 2019年,天桥区桑梓店街道社区服务中心以贯彻落实全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神为契机,认真践行济南市人社系统“假如我是他”服务实践要求,积极开展窗口单位服务提升专项行动,扎实推进就业创业服务“减证便民”和“零跑腿”“只跑一次”“你不用跑我来跑”改革,通过加强“软硬件”环境建设,进一步简化服务流程,提高办事效率,推进人社服务工作在基层平台建设、业务素质能力、便民服务水平等各方面得到全面提升,增强了人民群众的获得感、幸福感。

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  提升基层平台建设。按照济南市人社系统“温暖人社”服务标准化建设的统一要求,完善统一设计的外观标牌和内部设施。设立室内外LED显示屏,室内显示屏滚动发布最新岗位招聘信息,室外显示屏全天候播放人社部门政策法规信息和办事指南,保持各项数据的互联互通。同时,在大厅内设置了便民服务台、政策宣传栏、党员示范岗、微笑服务等标示,配备了信息发布屏、饮水机、便民伞、药箱、群众休息椅等便民设施。近期,中心全体工作人员换发了全新的工作装,购置了新的档案柜和复印机,工作面貌焕然一新。

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  提升业务素质能力。中心工作人员定期组织开展集体学习,通过开展居民养老保险“容缺办理”专题学习等“一次办好”系列学习活动,梳理业务知识、相互交流和探讨,促进全体工作人员规范办事流程,提高办事效率,进一步提升了群众对人社工作的满意度。在工作纪律方面,购置了手机袋,上班期间统一存放工作人员手机,窗口工作期间在服务大厅禁止使用手机、串岗聊天,明确工作纪律,强化纪律意识,严守纪律红线。同时,中心严格执行济南市人社部门提出的“六比六看”、“六能六不”工作制度,为群众提供方便快捷的服务。

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  提升便民服务水平。按照上级人社部门工作要求,积极开展“一次办好”“一次办成”改革,陆续简化了一次性创业补贴、创业担保贷款、居民基本养老保险关系注销等业务流程,缩短了群众的办事时间,减少了群众的跑腿次数,努力提供更加规范、简便、便民的人社服务。在窗口积极推行“四公开”、“三亮明”,落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,严格按制度办事,提高业务经办服务满意度。利用“桑梓温暖人社”微信公众号、美篇等“互联网+”方式,将惠民政策宣传到每家每户,创新服务水平得到了显著提升,推动人社服务向标准化、信息化、协同化、专业化迈进。

作者:王敬 通讯员:朱真真 李凯莉   网络编辑:田艳敏 值班主任:田艳敏
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