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槐荫区市场监管局:出实招提高“12345”消费维权热线“两率”

    摘  要:11月12日,槐荫区市场监管局召开“12345”市民服务热线工作专题会议,传达国承彦全区12345市民服务热线工作会议讲话精神;就其中典型消费维权办理情况进行汇报分析。

  皇冠现金投注讯 11月12日,槐荫区市场监管局召开“12345”市民服务热线工作专题会议,传达国承彦全区12345市民服务热线工作会议讲话精神;就其中典型消费维权办理情况进行汇报分析。

  随着消费者维权意识增强,“12345”市民服务热线备受关注。8—10月份,槐荫市场监管局办理市民服务热线6009件,其中,5528件即92%是围绕“消费维权”提问。

  消费者程先生称,在某超市购买某品牌电饭锅一台,但使用中发生故障久久得不到赔偿。如果遇到这样的情况,该怎样有效维权?槐荫市场监管局彭爱林副局长表示,此类问题可直接打12345热线投诉,为确保有效维权,最好保留好三包凭证、发票、维权录音录像等有效资料,投诉时一并将材料递交消保部门进行调查。

  手机质量问题如何维权?买到虚假保健品如何维权?针对8-10月份热线办理情况,彭爱林分析,遇到该类型维权时,切实保存好“发票”等消费凭证,以便事后进行有效取证调查。

  槐荫市场监管局局长李国安表示,将出实招推出系列举措切实提高热线办理“两率”。一是认清形势,助力全区消费维权水平提升。通过媒体公布2018年维权分析、典型案例等,进一步提升市民维权意识;二是采取有效措施,提高消费维权工作质量。针对当前存在问题,建立绩效考核机制、聘请外包服务、调配增强热线人员等措施,进一步提高热线工作质量;三是及时整改,切实提高“两率”。第一时间认领工单、第一时间联系市民、第一时间反馈结果,每周汇总群众意见,分析“不满意”原因并及时整改,切实围绕群众需求打造群众服务满意率100%的热线服务平台。通讯员王秀芳

作者:王静   网络编辑:马恬 值班主任:颜甲
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