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供热服务全网化 济南热电打造有担当供热企业

    摘  要:  皇冠现金投注讯 2018-2019采暖季即将到来,济南热电作为供热民生服务企业,承担着服务百姓温暖、保卫泉城蓝天的重要使命,特别是在营商环境优化大环境下,为市民和企业办好“暖事”更显得格外重要。

 

  皇冠现金投注讯 2018-2019采暖季即将到来,济南热电作为供热民生服务企业,承担着服务百姓温暖、保卫泉城蓝天的重要使命,特别是在营商环境优化大环境下,为市民和企业办好“暖事”更显得格外重要。

  10月19日,省委常委、市委书记王忠林在调研供热准备工作时强调,冬季取暖是重要的民生工作,要坚持“以人民为中心”的发展思想,从大局出发认真做好供热工作,切实将济南打造成一座温暖的城市。

  近年来,济南热电有限公司在市公用局、城投集团正确领导下,主动担当、积极作为,不断提升供热服务质量和服务水平,广泛开展社区服务活动,主动发现、解决市民用热实际问题,全力打造“情暖万家”服务品牌。

  今天,公司根据市公用局统一部署,“争做表率提升效能”,开展进社区服务活动,贴心服务暖民心。公司所属南郊分公司、北郊分公司、明湖分公司、金鸡岭分公司等8家单位,深入阳光舜城、领秀城中央公园、鲁商常春藤等8个社区,宣传供热政策、回应用户诉求、现场办理缴费,为群众解决实际困难。此次活动,公司领导班子及所属各部室、各单位200余人深入到各社区,“全员上阵”为百姓服务。

  “绿色供暖”打赢“蓝天保卫战”

  2018-2019年采暖季济南热电有限公司采取多项举措,全面实现绿色清洁供热,形成“以热电联产(超低排放)集中供热为主,以天然气、新能源供热为补充的清洁供暖新模式”,供热范围涉及历下、市中、天桥、槐荫、长清五区及济南市新旧动能转换先行区9000余万平方米。

  公司除正在建设的项目外已全面完成检修改造,目前已进入分部冷调阶段,做到11月1日随时点火升温、11月15日按时达标供热。其中腊山热源厂续建3台70MW水煤浆锅炉预计11月底前全部建成具备运行条件,满足西南片区供热需求。

  “一对一”服务用户只需跑一次

  作为民生服务企业,为市民和企业办好供暖事儿,助力优化营商环境,济南热电责无旁贷。目前,公司已全面梳理服务流程,简化优化各类申请程序,向社会公开承诺“零跑腿”服务措施19项,“一次办成”服务措施8项。

  以暖气开户报装为例,申报人报装时可以通过济南热电各客户服务大厅、政务服务大厅、客户服务热线或网络(政务中心网上平台、供热企业网站、微信服务号等)申报。而且在申报时,只需要提供姓名、电话和地址,济南热电公司就能通过代办、帮办、领办等方式让办事的企业和群众“少跑腿”,让“数据多跑路”,对群众提供“一对一”贴心帮办或代办服务。自正式受理用热报装信息表后,开展勘查现场、工程设计等环节的时间总计不超过30天(其中不包括签订合同、施工、申请人办理行政审批等公司无法控制的时间)。

  落实‘放管服’改革、‘最多跑一次事项清单’,济南热电坚决克服‘坐等上门’、‘让用户催着办’的传统思想,由原来的‘让用户跑’变为‘我来跑’,做到‘一项目一责任人’,确保有关要求落实到位。现在,申报人可以通过济南热电官方网站或拨打济南热电24小时温暖热线67812319提报申请,只需在签订合同缴纳费用阶段到济南市政务服务中心跑一次,其他阶段都由济南热电所属各分公司上门服务。

  “错时避峰”多渠道缴费

  为了实现“信息多跑路、客户少麻烦”的便民服务理念,济南热电为用户提供了多种缴费渠道,客服大厅(合作窗口)、合作银行以及各种线上缴费方式。为方便用户缴纳采暖费,近年来,济南热电新推出并实现了支付宝二维码缴费、支付宝花呗支付等线上缴费渠道,开展了“错时避峰”缴费活动,引导用户避开10月到11月的缴费高峰。

  公司联合多家合作银行、缴费平台、支付宝推出了及时缴费有礼拿等活动,建议市民利用5月到9月缴费。公司继续携手中国人寿推出“缴热费赠财险”活动,今年还扩大了保险范围、增加了保险赔付额度,最高保额12.25万元。

  供热服务实现“全网化”

  济南热电将公司官网相关服务功能进行升级改造,逐步实现供热服务“全网化”操作。引导广大用户网上办理业务,减少到客服大厅奔波,现在,热用户足不出户即可通过手机、电脑完成用热开户、变更、信息修改等相关业务,服务体验更加便捷、高效。同时,公司的“一窗受理”服务还将融入政府审批窗口平台,实现与政府相关部门共享提供的证明事项或资料。公司根据政府审批部门的要求,及时派驻政治过硬、业务熟练的人员进驻大厅,做好服务。

  此外,为了更好地实现“零跑腿”“一次办成”,济南热电公司打造了全新的智能化客服系统。新版客服系统提高了派单灵活性,以解决用户诉求为最终目的,简化工单流程,提高用户诉求处结效率。用户诉求实现层级管理,力求达到用户百分百满意,规范“一站式”报装业务。

  下一步,济南热电将按照市委市政府要求,坚持“以人民为中心”的发展思想,从大局出发根据实际情况灵活供热,既让市民感受到城市温度又要打赢蓝天白云保卫战,实现“爱一座有温度的城市,做一家有担当的企业,交一份让市民暖心的答卷”的庄严承诺。

作者:周霞    网络编辑:马恬 值班主任:颜甲
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