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送“暖”到家 济南热力集团“暖万家”供暖服务进社区

    摘  要:随着今冬供暖的临近,供暖服务备受市民关注。为进一步优化营商环境,落实“多元发展、绿色供热、安全运行、智慧供热、温心服务”的服务理念,加强与客户之间的沟通交流,切实提升对热用户的服务质量。1

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  皇冠现金投注讯 随着今冬供暖的临近,供暖服务备受市民关注。为进一步优化营商环境,落实“多元发展、绿色供热、安全运行、智慧供热、温心服务”的服务理念,加强与客户之间的沟通交流,切实提升对热用户的服务质量。10月1日上午,济南热力集团在文华园、华山珑城滨湖社区小区等10余个小区开展了“送温暖进万家”社区供暖服务活动。

  假期不停息,居民0跑腿享受送“暖”到家

  为全面掌握用户诉求,进一步提升供热服务质量,10月1日上午,济南热力集团“暖万家”志愿者服务队走进文华园、恒大城、德润天玺、章丘眼明泉小区、济阳韩家小区、商河尚河丽景小区等10余个社区,为居民送“暖”到家,解决居民用热中遇到的问题。

  活动现场,济南热力集团工作人员现场向居民宣传供热知识,解答用户提出的供热问题,为社区居民答疑所惑,并向前来咨询的用户发放客户服务手册及供热明白纸,让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。片区供暖管家还走进居民家中检查用热设施,清洗过滤网,让百姓切身感受到“温心”周到的服务。

  家住文华园小区二号楼的陈大爷找到现场服务工作人员,称之前在报纸上看到热力集团为用户进行供热前的设施检查,虽然家中供热效果一直不错,但是因为陈大爷和老伴都上了年纪,所以希望能够帮忙对其家中采暖设施也进行一次全面检查。片区供暖管家了解到陈大爷这一情况后,随即到其家中进行查看。陈大爷家是地暖系统,管家温心检查了地暖水集分离器,确保能够正常运行。由于当前距离正式供热还有一段时间,陈大爷家的用热效果具体如何还无法进行一个有效的判断。为此,温心特意将供热明白纸及管家名片送到陈大爷手中。

  “暖万家”进社区服务活动已成为济南热力集团一种常态化服务模式,在供热宣传、服务质量提高方面发挥了重要作用。下一步,济南热力集团将继续开展进社区活动,不忘初心,牢记企业使命,通过不断的努力,利用清洁能源,提升人们的生活品质,保障冬日里万千用户家中的温暖。

  拓展“半小时”服务圈提升“暖万家”服务效能

  节日期间,济南热力集团所辖8个客户服务营业厅及6个共享营业厅仍正常营业,以便为工作日不方便前来的用户及时办理交费、报停等相关业务,应对业务高峰期,确保用户温暖过冬。

  为进一步优化营商环境,积极拓展“半小时”服务圈辐射范围,方便广大居民办理各项供热业务,济南热力集团浆水泉客户服务营业厅由二环东路7997号迁至旅游路22766号黄金99生活广场,并于2018年9月30日起正式启用。该营业厅位于黄金99生活广场济南德润高级中学东临,设有4个服务窗口,营业时间8:30-17:00,受理采暖费交纳、供热政策咨询、供热报停、过户变更、特困及低保申请等业务,为用户提供一站式服务。洄龙小区、黄金99景城、荆山新居、高速花园小区、逸城山色、洪山景苑、红山圣都、康桥颐城等小区居民可就近办理业务。目前,济南热力集团共有8个自有营业厅及6个共享营业厅,形成以二环东为中心,四周辐射的服务网状模式。

  温馨提示:微信公众号交采暖费送保险

  在采暖季期间,为避免暖气设施意外破裂,造成用户家中家庭财产损失,济南热力集团为2018年9月1日-2018年10月15日通过微信、支付宝提前交费用户免费赠送一份价值8万元的家庭财险,为用户家中财产提供全方位的保障。

  2018-2019年度采暖费收缴工作正在如火如荼的进行中,与济南热力集团签订《供用热力合同》的居民单户,请按照合同约定的时间及金额,于11月15日前可持交费信息卡到济南热力各客户服务营业厅及共享营业厅交纳采暖费。居民还可通过流动服务车、银行网点、济南热力集团的微信公众平台、支付宝及集团公司网站(www.jnreli.com)进行交费。

  市民如有供暖问题可拨打济南热力集团24小时客户服务热线88812319进行咨询。

作者:周霞   网络编辑:颜甲 值班主任:颜甲
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