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龙洞街道打造便民人社服务平台 提升软硬件简化流程

    摘  要:开展春风行动专场招聘会为辖区失业人员提供更多就业机会,超额完成新增就业人数,办理新增居民养老保险6131件,实现医保工作的无缝衔接……今年上半年,历下区龙洞街道人力资源和社会保障大厅(以下简称人社服务大厅)向辖区居民交出了自己的答卷。

  皇冠现金投注讯 开展春风行动专场招聘会为辖区失业人员提供更多就业机会,超额完成新增就业人数,办理新增居民养老保险6131件,实现医保工作的无缝衔接……今年上半年,历下区龙洞街道人力资源和社会保障大厅(以下简称人社服务大厅)向辖区居民交出了自己的答卷。今年以来,大厅进一步优化服务环境,提升服务效能,为更好地服务群众,龙洞街道做好为民、便民的“三道加法”推动服务大厅窗口服务再上新台阶,为办事群众提供全程优质服务,更真正把服务大厅打造成便民、惠民的阳光平台和民心工程。

  【完善硬件+提升软件】

  双屏电脑助力提效微笑服务办事提质

  龙洞街道的人社服务大厅设有就业及人力资源服务、社会保险、劳动关系、劳动监察等服务窗口。走进大厅,每个窗口的双显示屏幕尤其引人注目,工作人员和办事人员各能看到一个屏幕,办事人员能全程观看办事流程,大大提高了办事效率,方便了群众监督。

  大厅划分办理区、等候区等区域,配置电子大屏幕、多功能触摸屏、打印机、传真机等便民设施,达到“高起点、高水平”硬件配置标准。在大厅内,还设有社保信息查询机,居民只要刷二代身份证,即可查询到个人社保缴纳情况。

  同时,大厅积极推行文明礼貌用语,开展微笑服务,将真诚融入办理事项的每个环节,用细致提升服务质量,为辖区群众打造优质、高效、舒心的服务环境。

  【简化流程+动态延伸】

  坚持不让群众多跑一趟、多等一秒的服务理念

  在提高服务效能方面,龙洞街道坚持“不让群众多跑一趟,不让群众多等一秒”的服务理念,推行“三时”服务,即及时服务、限时服务、适时服务;落实“四办”要求,即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办;达到“三零”目标,即服务零距离、办事零差错、行为零投诉,简化办事流程,缩短办理时间,切实提高业务办结率和群众满意度。同时,注重加强服务延伸,对于阶段性重点工作开辟服务专窗,方便群众集中咨询和办理,根据群众需求适当延长工作时间,开展上门服务,全面提升为民服务水平。

  记者了解到,在过去居民办理小微企业补贴需要申请人到区级以上社保机构开具社会保险个人权益记录单后,再由区里回到街道办理。简化办事流程后,办理人直接到街道申请,由街道工作人员帮助查询社保缴费情况后截图上传给区级部门,即可实现一次办结。这个过程中,大厅工作人员虽然增加了一个工作环节,却让前来办理业务的居民少跑了一趟路。

  为最大限度方便居民,龙洞街道人社服务大厅的工作人员还积极地走了出去。一名办理小额担保贷款的工作人员介绍,申请办理该项业务的居民以个体户为主,他们基本都是一两个人看一个店,忙得不可开交。“他们没时间过来,但又实际需要办理贷款,我们就不再等他们来,主动到他们店里现场办理。”记者了解到,因龙洞街道辖区面积大,去那些较远的个体户店里办理时,工作人员都是开着私家车前往,为服务好群众,没有任何人计较个人得失。今年上半年,龙洞街道完成小微企业补贴2家,发放补贴资金48000元;个体工商户补贴12家,发放补贴36000元;发放小额担保贷款200万元。

  【严格制度+强化监督】

  聘3名义务监督员动态抽查监督

  龙洞街道始终坚持以建立健全依法、公开、规范的长效管理运行机制为目标,确立AB角工作制度、首问负责制度、一次性告知制度等管理制度,有效确保办事效率和服务水平。同时,不断探索完善监督考评长效机制,聘请3名义务监督员对人社服务大厅实行定期不定期监督评议,通过接受上级考评、内部考核、群众监督各层面查纠,做到及时发现问题、分析问题、解决问题,从而逐步规范服务、优化服务、创新服务。

  同时,街道进一步健全完善培训教育长效机制,定期开展工作培训和业务学习,切实提高工作人员的理论水平和专业素养,努力打造一支业务熟练、作风优良的服务队伍。每周,人社服务大厅的工作人员都会在不耽误工作的前提下,召开一次业务交流会,这个例会不只是在同事之间交流工作经验,更是共同探讨如何进一步提升为民服务的水平。

  下一步,龙洞街道将积极围绕《关于全面推进政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作实施方案》,《全面深化“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”改革实施方案》,《深化“一次办成”改革进一步优化营商环境的若干措施》等通知的要求,进一步改进和加强街道服务大厅管理工作,规范工作秩序、提升服务质量、加强劳动纪律、改进工作作风,实现窗口服务一窗受理、数据共享、效率提升三大功能,让百姓切实感受到政府服务所带来的变化。

作者:王敬 通讯员 赵青   网络编辑:高原 值班主任:翟羽
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