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供热服务送到家门口 济南东泰热力“温暖热力行”活动开启

    摘  要:近日的几场降雨为火辣辣的“三伏天”降了降温,东泰热力客服中心工作人员们的工作热情却是只增不减。为进一步提升服务质量,根据上采暖季各辖区用户遇到的相关问题,济南东泰热力开展了“温暖热力行”系列活动。

  皇冠现金投注讯 近日的几场降雨为火辣辣的“三伏天”降了降温,东泰热力客服中心工作人员们的工作热情却是只增不减。为进一步提升服务质量,根据上采暖季各辖区用户遇到的相关问题,济南东泰热力开展了“温暖热力行”系列活动。此次活动由公司班子成员亲自带队,深入小区向热用户宣传供热知识,引导用户正确用热,让用户足不出户就能解决供热难题,最大限度的为热用户提供方便、快捷的供热服务。

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“温暖热力行”系列活动现场

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向用户发放《客户服务手册》

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  截止至8月15日,“温暖热力行”系列活动已覆盖了15个小区,为用户发放《客户服务手册》10000余册,收集供热建议1000余份,新增微信用户1500余户,微信用户达15000余户。活动期间,现场向用户讲解微信缴费的方式,并帮助用户对东泰热力微信公众号进行关注。针对用户提出的各类问题进行详细讲解,尤其针对入户服务,积极将公司供热服务模式及管家联系电话告知用户,让用户了解入户服务的具体服务范围及服务标准,使用户对我们的服务更放心、更满意。

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  客服中心根据实际工作及用户诉求等情况,拓展服务范围,执行首问负责制,要求及时受理用户有关供暖的所有诉求,并限时回复。为确保用户诉求能及时得到解决,客服中心将在原有10部热线电话的基础上,扩容至20部。已办理供热缴费卡的用户,可通过齐鲁银行及建设银行的柜台、网银、ATM机、手机银行进行缴费,也可通过支付宝、微信公众号进行缴费。

作者:周霞   网络编辑:颜甲 值班主任:颜甲
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