济南日报 济南时报 都市女报 当代健康报 人口导报
繁體中文

商河交警车驾管业务全面提速 由管理向服务转变

http://www.e23.cn2013-10-23 14:19:34皇冠现金投注

    摘  要:最近到商河交警大队车管所办事的群众都有一个共同感受:车管所的服务更便捷、更周到了。面对不断增加的车驾管业务量,车管所提速的动力源何在?笔者通过实地采访找到了答案:由“管理意识”到“服务意识”的转变,打造了车管所全面提速的新引擎。

  一个窗口便可办理所有业务;办事不用再挤着排队了;咨询台工作人员会详细告知你办理流程……最近到商河交警大队车管所办事的群众都有一个共同感受:车管所的服务更便捷、更周到了。面对不断增加的车驾管业务量,车管所提速的动力源何在?笔者通过实地采访找到了答案:由“管理意识”到“服务意识”的转变,打造了车管所全面提速的新引擎。

  “来之前便听人说,到车管所办理机动车挂牌业务,不折腾个一天半天的恐怕办不完所有手续”,前几天,商河县殷巷镇白家村村民白秀亮开着新买的爱车到车管所挂牌,由于办证大厅里来办理业务的群众很多,而自己又有许多必要地手续要办,一时不知该从哪个环节着手。而真正来到车管所业务受理大厅后,白秀亮怎么也没想到,到车管所办事会这么方便。

  窗口民警王海香热情的接待了他,交代业务咨询岗的一个导办员帮忙受理。导办员向白秀亮详细介绍了其应办业务的所有流程,另外还引导他在自编预选机上帮其选定了个性号牌。

  “听导办员说,从今年6月份,车管理转变了工作思路,调整了工作方向,处处把便民放在第一位。来到这里根本不像我之前听人说的那样,他们有这么好的服务,以后过来年审就不打怵了。”白秀亮高兴的说。

  为避免群众混淆各窗口职能,排队后不能办理相应业务,车管所对原有的工作模式进行了彻底的改革,推出了“一窗式”、留滞服务、延时服务、预约服务、建立了疑难业务办理登记制度等多种服务模式,服务窗口由原来的业务受理岗、机动车检验岗、领导审核岗和档案管理岗变成了车管、驾管两大类,实行了现代化并联式办公,一个窗口办完所有业务,提高了效率,节约了群众等候时间。

  白桥乡杏林村村民李会来说:“这次来办业务,给我的最大感觉就是一个字:快!要处在以前,起码得多花一半的时间。”

  各项车驾管法律法规、政策规定、办事流程、业务收费等项目通过明白纸告知;大厅设有等候区,如果累了可以在那稍作休息;电视屏幕上循环播放宣传教育片,让你了解更多交通安全知识;大厅入口处设立了温馨提示牌,提醒前来办理各种业务的群众勿找非法中介,以免上当受骗。在车管所大厅内,这些设置更像一只无形的服务手,让群众踏进门就能感受到贴心的服务。

  车管所所长张汝方介绍说,我们车管所是县公安局交警大队的形象窗口,为擦亮这扇窗,今年年初以来,车管所内部进行了调整,窗口设计更趋合理,业务受理更加高效。“一窗式”综合服务“强迫”着工作人员的自身素质必须得提高,以前单一的窗口业务受理模式,已不能满足当前工作的需要,现在我们要的是一警多能综合素质的体现,他们除要对车驾管所有业务流程熟练掌握外,还必须做到能够清楚地回答群众提出的各类业务问题,真正让群众感觉到“一窗式”综合服务所带来的便捷和高效。不管是什么服务,我们都处处强调便民理念,群众说好才叫好,能赢得好口碑才是对我们工作的最大褒奖。

结合“服务保障企业”活动的开展,商河交警大队车管所立足自身职能,每月进联系企业开展一次道路交通安全知识讲座、与企业负责人进行一次见面沟通交流,有针对性地搜集企业提出的意见建议。同时,适时推出“问计于企、实措护企、服务惠企”三项措施,深受企业好评。6月22日,商河交警大队车管所抽调骨干民警放弃休息时间专程到长清为济南市旭鸿运输有限公司16辆混凝土搅拌机集中办理过户业务,为企业节省了往返办理业务的时

上一页 1 2 下一页
作者:通讯员 刘志海   网络编辑:高志川

浮世绘

免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非皇冠现金投注)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。