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新买联想手机为啥“长毛” 厂家已同意退换货

http://www.e23.cn2012-02-16 08:46:31济南时报

    摘  要:近日,市民曹女士花299元在济南一家卖场为母亲买了部联想手机,没用两天就出现白屏,送到检修站一看,手机主板竟长了“白毛毛”。曹女士怀疑自己买到了翻新机,向12345市民服务热线投诉,希望厂家和卖场能给个说法。

新买联想手机为啥“长毛”? 厂家已同意退换货

  一个月前买的联想手机用了几天就出现白屏现象,送去维修后竟然发现手机主板已经被腐蚀了。(主板左上角标圆圈处有腐蚀现象) 记者郭尧 摄

  近日,市民曹女士花299元在济南一家卖场为母亲买了部联想手机,没用两天就出现白屏,送到检修站一看,手机主板竟长了“白毛毛”。曹女士怀疑自己买到了翻新机,向12345市民服务热线投诉,希望厂家和卖场能给个说法。

  【消费者投诉】

  新手机咋就“长毛”了

  1月8日,曹女士买了部联想E268手机,价值299元,专门给母亲用。买回家用了没两天,手机却经常白屏。本以为是排线出了问题,曹女士就没及时送修。2月5日,她把手机送到联想检修站,没想到工程师掀开后盖,发现主板竟然发霉了,接口处长着一排小白毛。“新手机咋就‘长毛’了呢?”曹女士向记者出示了检修单,故障原因一栏写着“进液腐蚀”,然而她表示自己并没有违规操作,更没有让手机浸入液体。

  曹女士怀疑自己买到的是翻新机。卖场给出答复,手机检修结果是“液体浸入”,不在保修范围内,如果需要检修,由消费者自行承担费用;如果确为手机故障,具体赔付要去找生产厂家。“厂家说主板进液体了,进液时间没法查。卖场说他们有质检合格证,让我提供买来就有问题的凭证。但是这手机真不是我用坏的,我想问问,哪有用两天就‘长毛’的道理?”无奈之下,曹女士拨打了12345市民服务热线。

  【厂家解释】

  不是翻新机,保修有规定

  15日下午,记者与联想手机厂家代表取得联系。工作人员表示,曹女士的情况不列入保修范围。“按照‘三包’的相关规定,保修单上明确写出故障原因是‘外液进入’,这属于人力损坏,不符合保修的条件。”

  至于曹女士提出的翻新机质疑,客服人员回应,手机检测结果正常,不存在翻新一说,而且检修站只能测定故障原因,不能判断手机什么时候进入了液体,“手机这类精密电子仪器,液体腐蚀的速度很快,不排除进液当天就腐蚀的可能性。”

  他表示会将曹女士的情况上报总部,拿出具体解决方法,尽量给曹女士一个合理答复。

  记者随即与卖场客服经理取得联系。他表示,当时人在外地出差,处理可能有所延误,按照规定这种情况不能退换,然而曹女士情况特殊,可以考虑特事特办。随后记者从厂家、卖场处获悉,他们已同意为消费者进行货品退换。

作者:张丹丹 实习生 张颖   网络编辑:高志川
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